发现有外来人员欲在售楼处内摄像、拍照时，怎么办?
遇有客户欲在售楼处内摄像、拍照，应加以制止，并礼貌问清其原因。如工作原因确需摄像、拍照的，应由领班及时与售楼处工作人员联系，在得到同意后方可进行，否则必须加以制止。
客户提出需要帮助而非保安员职权范围内之业务，怎么办?
保安员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记录，如在员工职权范围内无法办到时，应及时报告当值领班，并向客户说明情况，由其他同事跟进处理客户的要求。
如遇业主或租户提出有违小区管理规定事宜时，怎么办?
当值人员应耐心向其介绍有关政策法规和管理规定，取得客户的谅解，并按小区有关管理规定执行。如客户坚持并违反小区管理规定的，保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。
业主或租户向当值人员投诉时，怎么办?
员工当值时，如果接到客户投诉，应耐心倾听投诉内容，并立即联系当值领班，由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉。或及时将客户投诉情况详细转达至客服中心，由其负责协调相关部门及时处理。对于因服务不周引致的投诉，当值人员应诚心致歉，并迅速采取措施予以处理，但不得承 诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜。
业主或租户之间发生矛盾时，怎么办?
公共区域当值时遇到业主或租户之间发生矛盾时，当值人员应主动上前进行劝说，尽量使其平静，做好矛盾的缓解工作，不得影响其他人士正常使用小区内公共区域设施。矛盾较严重时，应立即向上级报告，并主动调解与劝说，劝其至单元内或离开大厦。
以上是由苏州小区保安服务公司-江苏珠海越泽文体活动策划有限公司保安服务为您整理发布。珠海越泽文体活动策划有限公司是由物业公司转型而成为拥有专业资格的保安服务有限公司，止到现在，所属保安从业人员已达六百余人，保安服务对象遍及苏州各行各业，包括大型商场超市、写字楼、知名企业等，期待您来电咨询合作！
